Reembolso, cancelamento e disputas
Produtos digitais: e-books e materiais digitais.
Serviços: edição, revisão, design editorial, formatação e publicação digital.
1. Como solicitar
Envie um e-mail para pirassolh@gmail.com usando, de preferência, o mesmo endereço de e-mail utilizado na compra. Informe o produto ou serviço adquirido, a data aproximada da compra, o motivo da solicitação e qualquer identificação do pedido disponível. Não envie número completo de cartão, senha ou código de segurança.
2. Prazo de solicitação
Pedidos de reembolso feitos em até 7 dias corridos após a compra serão analisados com prioridade, sem prejuízo de direitos obrigatórios mais amplos previstos pela legislação aplicável ao consumidor. Solicitações posteriores também podem ser avaliadas em situações como cobrança duplicada, falha de entrega, arquivo inacessível ou conteúdo materialmente diferente do descrito na oferta.
3. Produtos digitais
Se o cliente não receber o acesso ou encontrar problema técnico no arquivo, buscaremos reenviar, corrigir ou restabelecer o acesso. Quando a correção ou nova entrega não resolver o problema, o reembolso poderá ser realizado. Direitos obrigatórios do consumidor continuam aplicáveis independentemente desta política.
4. Serviços editoriais
Para serviços personalizados, o reembolso considera o estágio do trabalho e as condições específicas apresentadas no orçamento ou proposta. Etapas já executadas podem ser descontadas do valor reembolsado quando permitido pela legislação e previamente informado ao cliente.
5. Cobrança duplicada ou não reconhecida
Se houver cobrança duplicada, divergência de valor ou transação não reconhecida, entre em contato imediatamente pelo e-mail de suporte. Investigaremos a ocorrência e, quando cabível, providenciaremos correção ou reembolso pelo meio disponível no processador de pagamento.
6. Disputas
O cliente pode entrar em contato conosco antes de iniciar uma contestação junto ao banco para que possamos investigar e tentar resolver o problema diretamente. Essa orientação não limita qualquer direito do cliente de procurar o emissor do cartão, banco, autoridade competente ou outro mecanismo de proteção disponível.
7. Cancelamentos e assinaturas
As vendas de e-books são normalmente compras avulsas. Não há renovação automática ou assinatura recorrente, salvo quando uma oferta informar isso expressamente antes da contratação. Se houver uma oferta recorrente no futuro, ela exibirá condições de renovação e instruções de cancelamento de forma clara.
8. Processamento do reembolso
Quando um reembolso for aprovado, ele será solicitado ao processador de pagamento. O tempo para o valor aparecer na conta do cliente pode variar conforme o método de pagamento, banco ou emissor.
9. Contato
H&L SERVIÇOS DIGITAIS
CNPJ 54.558.964/0001-89
E-mail: pirassolh@gmail.com
Ponta Grossa, PR · Brasil
Última atualização: 27 de agosto de 2026.